En artículos anteriores, te explicamos que una de las principales funciones de un Service Desk es la resolución de incidencias o peticiones. Para garantizar un servicio eficaz y de calidad, es importante implementar correctamente un proceso de gestión de incidentes....
En el funcionamiento diario de una empresa pueden darse errores, fallos, incidencias o solicitudes tecnológicas que pueden afectar a su funcionamiento. Cuando esto ocurre, se recurre a un equipo técnico especializado para que lo solucione. Ese equipo puede formar...
